Pemasaran omnichannel adalah teknik pemasaran yang mengintegrasikan semua titik kontak pelanggan untuk memberikan pengalaman yang mulus.
Istilah ‘omnichannel’ pertama kali diperkenalkan pada 1990-an dan digunakan untuk menggambarkan bagaimana pengecer menggunakan berbagai saluran komunikasi untuk memasarkan produk mereka. Sejak itu berkembang menjadi teknik pemasaran yang mengintegrasikan semua titik kontak pelanggan, termasuk pengalaman online, seluler, media sosial, dan di dalam toko.
Pemasaran omnichannel adalah tentang memberikan pengalaman tanpa batas bagi pelanggan Anda di semua saluran komunikasi.
Apa itu Omnichannel?
Pemasaran omni-channel adalah strategi yang memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan bisnis melalui saluran apa pun yang mereka sukai. Ini adalah gagasan untuk dapat menjangkau audiens Anda di mana saja, kapan saja, di perangkat apa pun, dan dengan cara apa pun.
Gagasan di balik pemasaran omnichannel adalah untuk memberikan pengalaman yang sama kepada pelanggan, apa pun saluran yang mereka gunakan. Misalnya, jika pelanggan memiliki masalah dengan pesanan mereka dan menghubungi Anda melalui email, Anda harus dapat menyelesaikan masalah mereka melalui antarmuka email yang sama dengan yang mereka gunakan.
Tren Multisaluran
Pemasaran multisaluran dengan cepat mendapatkan tempat sebagai cara baru untuk mendapatkan pelanggan dan membuat mereka datang kembali. Tren saluran omni tidak akan melambat dalam waktu dekat, yang berarti lebih penting dari sebelumnya untuk tetap mengikuti tren terbaru.
Berikut ini adalah beberapa tren terbaru dalam pemasaran saluran omni yang harus Anda ketahui:
· Lebih menekankan pada perangkat seluler.
· Penggunaan chatbot yang semakin penting.
· Relevansi dan personalisasi adalah kunci keberhasilan.
· Integrasi dengan saluran media sosial seperti Facebook Messenger dan Twitter diperlukan untuk tujuan layanan pelanggan.
Apa Manfaat Pemasaran Multisaluran?
Pemasaran multisaluran adalah jenis strategi pemasaran yang memungkinkan Anda menjangkau pelanggan melalui semua saluran berbeda yang mereka gunakan.
Manfaat pemasaran omnichannel tidak terbatas. Ini dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan kesadaran merek, dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan Anda.
Cara Membangun Pengalaman Omni untuk Pelanggan
Strategi pengalaman pelanggan perusahaan lebih dari sekadar kampanye pemasaran. Ini harus menjadi bagian dari budaya perusahaan dan harus menjadi sesuatu yang terintegrasi ke dalam setiap aspek bisnis.
Proses desain pengalaman pelanggan terdiri dari tiga langkah:
1. Identifikasi sasaran dan sasaran untuk strategi pengalaman pelanggan Anda
2. Buat peta perjalanan pelanggan, yang menguraikan bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan merek Anda dari kesadaran hingga pembelian
3. Manfaatkan wawasan dari peta untuk menginformasikan bagaimana Anda terlibat dengan pelanggan, membuat konten, dan mengelola saluran layanan Anda